English|Русский

Резидентами ПВТ являются компании, предоставляющие услуги по разработке программного обеспечения, встроенного ПО, ИТ-консалтинга, а также другие услуги в сфере ИТ как для внутреннего, так и для зарубежного рынка.

Для облегчения поиска бизнес-партнеров, вы можете воспользоваться базой данных проектов, реализуемых в ПВТ.



Каталог программных продуктов и решений резидентов ПВТ

Приложение для записи звонков, аналитики и оптимизации управления персоналом

Разработчик:  Альторос Девелопмент  |  все проекты

Заказчик, производитель интегрируемых решений для записи телефонных переговоров и оптимизации управления персоналом, обратился в Альторос, чтобы разработать и внедрить аналитические, отчетные и образовательные возможности в свой пакет решений для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения производительности персонала.

Альторос разработал отчетные, аналитические, образовательные и другие компоненты к приложению для записи телефонных переговоров и оптимизации управления персоналом. Система нацелена на усовершенствование работы колл-центров, предприятий, торговых площадок, правительственных учреждений и служб быстрого реагирования.



Приложение отслеживает и отмечает все диалоги операторов колл-центра, время и продолжительность звонков, статусы и т.д. Затем система анализирует статистику и отображает в режиме реального времени таблицы, графики и отчеты в соответствии с полученной информацией. Диспетчеры системы используют эти данные для отслеживания работы операторов и улучшения их взаимодействия с клиентами.

Все звонки записываются, диспетчеры могут прослушать любой разговор в любое время. Система позволяет также отправлять комментарии определенному оператору. Если у оператора возникают проблемы с ведением телефонного разговора, диспетчер может отправить ему соответствующий образовательный материал через систему. Это помогает не только контролировать работу колл-центров, но и обучать сотрудников и совершенствовать их работу.

Заказчик(-и): Заказчик является ведущим новатором и поставщиком интегрируемых решений для записи телефонных переговоров и оптимизации управления персоналом для предприятий, торговых площадок, правительственных учреждений и служб быстрого реагирования. С помощью своих превосходных решений компания дает организациям возможность постоянно  улучшать качество обслуживания клиентов, увеличивать производительность персонала, обеспечивать соблюдение правил и выстраивать тактические и стратегические цели на всем предприятии. Компания предлагает проверенные технологии и высококачественные сервисы более тысячи клиентам в 25 странах мира.

Области применения

Языки программирования: C++, C#, JavaScript

Технологии и системы: ASP.NET, WCF, AJAX, jQuery, Silverlight, LogiXML

Подписка на рассылку

   

Connect with us

© 2004-2016 Парк высоких технологий.
Все права защищены.
220141 Беларусь, Минск, ул. Купревича, 1/1.
Тел.: +375.17.2686911